Estudio de Mercado para determinar la Aceptación de la Diplomatura "Lean Six Sigma Black Belt - Modalidad Presencial" del Instituto para la calidad - PUCP en la Ciudad de Arequipa, 2016

Debido a los constantes cambios tecnológicos, económicos, sociales y políticos en el Perú, surgió la necesidad de crear estudios de formación complementaria para preparar a las personas a que se enfrenten a los nuevos desafíos. En el mercado de hoy en día, existen instituciones educativas que ofrecen Maestrías y Diplomaturas que satisfacen de manera generalizada los gustos y preferencias de los consumidores, por lo tanto, para tener éxito, el Instituto para la Calidad – PUCP debe buscar posicionarse como líder indiscutible, satisfaciendo así necesidades de segmentos específicos que no han sido cubiertos, así como aprovechar las oportunidades que se presenten en el mercado actual. El presente trabajo realiza un estudio de mercado para la aceptación de la Diplomatura “Lean Six Sigma Black Belt” – modalidad presencial en la ciudad de Arequipa, el cual servirá como guía de acción para encaminar a todo el personal hacia un mismo fin y de esta manera aumentar el número de estudiantes en el área Lean Six Sigma. En el análisis se presentan los aspectos más representativos del macroentorno para llevar a cabo el proyecto y del sector a través del análisis PEST y del análisis FODA

Plan estratégico para la Empresa Proveedores Mineros SAC

Proveedores Mineros SAC es una empresa dedicada a la comercialización de suministros eléctricos certificados, con más de 15 años en el mercado, abasteciendo principalmente al sector minero, el cual, durante la última década, presentó un crecimiento sostenido, siendo atractivo y competitivo nacional e internacionalmente. Debido a las tendencias internacionales que vienen afectando fuertemente a este sector, se hace necesario replantear las estrategias inicialmente adoptadas por Proveedores Mineros SAC, a fin de definir una visión al año 2020 que le permita aprovechar las oportunidades del entorno, haciendo frente a las amenazas existentes, explotando sus fortalezas y evitando sus debilidades. Frente a este escenario, se formula el presente Plan Estratégico, que define un conjunto de estrategias a través de las cuales, Proveedores Mineros SAC logrará duplicar su volumen de ventas, obtener un ratio de rentabilidad superior al promedio de mercado, con presencia en el mercado internacional, reconocida por el alto grado de satisfacción de sus clientes y con altos niveles de productividad de sus colaboradores. Estas condiciones lograrán posicionar a Proveedores Mineros SAC dentro de las tres principales empresas comercializadoras de conductores eléctricos con mayor facturación a nivel nacional. Finalmente, para asegurar la implementación exitosa del Plan Estratégico, se han propuesto indicadores financieros, de clientes, de procesos internos y de aprendizaje, dispuestos en el Tablero de Control Balanceado, a través de los cuales se medirá el avance en la ejecución de los objetivos a corto plazo definidos, los mismos que permitirán el logro de los objetivos de largo plazo, y con ello, alcanzar la visión de Proveedores Mineros SAC al 2020Proveedores Mineros SAC is a company dedicated to the marketing of certified power supplies. With over 15 years of experience supplying the mining sector, the company has showed a sustained growth during the last decade. Since the international economy setbacks are strongly affecting the mining sector, the company has to rethink strategies to define a vision for the year 2020 and long-term strategy that will allow the company to take advantage of market opportunities while mitigating threats, exploiting strengths and avoiding weaknesses. Succeeding the aforementioned scenario, Proveedores Mineros SAC has assembled the following Strategic Plan comprised of a group of corporate strategies that will make the company double its sales volume and get above average market returns. In the same way, the approach will help consolidate international presence as a result of high customer satisfaction and high employee productivity. Under these conditions, Proveedores Mineros SAC will be within the top ten companies selling electrical conductors nationwide. Furthermore, financial, customer, internal processes and learning indicators are been implemented in order to secure a successful application of the Strategic Plan. These indicators will be reproduced and tracked in a balanced scorecard that will measure the implementation of defined short-term goals and lead to achieve long-term objectives with the purpose of reaching the company’s vision for 2020Tesi

Nuevas tecnologías. Herramientas de información, comunicación y movilización : El caso de la ONG Greenpeace Argentina

La presente tesis se enmarca en el programa denominado “Comunicación y Sociedad de la información” que define como ejes principales a "Políticas de comunicación en materia tecnológica e informacional" y "Apropiaciones y usos de las nuevas tecnologías", entre otros. En virtud de ello, el presente trabajo de investigación se centrara en las apropiaciones, usos y aplicaciones de las nuevas tecnologías de comunicación e información que hace la ONG Greenpeace Argentina en el marco de su estrategia comunicacional a los fines de difundir sus campañas, información y/o contenidos. Por consiguiente, durante el desarrollo de este trabajo, resultarán fundamentales las concepciones que plantean que las NTICs han propiciado una transformación en el alcance y masividad de los mensajes y que, a su vez, dicho cambio comunicacional motivado por el avance tecnológico y observable en los integrantes de la sociedad, modifica la forma de las relaciones humanas. La vida cotidiana está afectada por el uso de estas nuevas tecnologías, las cuales transforman la cultura urbana. La apropiación de una nueva herramienta comunicativa permite la conexión entre distintos usuarios en tiempo real modificando el ritmo y la velocidad en el intercambio de información. Se trata de una nueva cultura cibernética que conciente o inconcientemente invita a la población a hacer uso de las NTICs para ser parte de un nuevo sistema. Una transformación cultural, que provoca de manera vertiginosa, la atracción de millones de individuos, que se ven impulsados a realizar nuevas prácticas al momento de querer comunicarse con un otro o con miles de otros. Las NTICs, no solo pasan a tener un alto protagonismo a nivel innovación tecnológica sino que además van a gestionar o modificar nuevos modos de apropiación, prácticas y distintas formas de construir subjetividades. En la investigación que se llevará a cabo se podrá observar con claridad cómo la ONG Greenpeace Argentina hace uso de estas nuevas herramientas tecnológicas, incorporándolas como un nuevo espacio de difusión de sus contenidos y /o campañas y como un ámbito de interacción con las personas que desean compartir dicho espacio, y cómo éstas personas insertas en la “cibercultura” construyen distintos sentidos y hacen uso de la red social. El espacio de interacción antes mencionado servirá para debates, sugerencias, consultas, críticas, aclaraciones, explicaciones y cualquier tipo de manifestación que quiera realizar cada prosumidor en torno a la temática de la ONG que es el cuidado del medio ambiente.Facultad de Periodismo y Comunicación Socia

El impacto de la minería en la economía del departamento de Arequipa para el periodo del 2000-2015

La actividad minera en el Perú se sitúa en un contexto de buenas condiciones internacionales para exportación de minerales, tendencia alcista de precios de minerales y apertura de nuevos mercados internacionales, este escenario a su vez se encuentra situada en un entorno de intensa confrontación social por temas socio-políticos y “ambientales”, debido a esta situación, inversionistas nacionales y extranjeros han visto incrementar su riesgo de inversión en el sector minero, así mismo, se han visto obligados a retrasar o suspender importantes proyectos mineros a nivel nacional poniendo al país en una situación económica desfavorable al dejar de percibir los flujos monetarios provenientes de dicho sector. De acuerdo a un estudio del Banco Interamericano de Desarrollo (Octubre, 2016) el 42% de los peruanos apoya la inversión minera al considerarla competitiva y predominante en la economía nacional, sin embargo, aún tenemos un significativo 58% que lo desaprueban o no precisan. Esta situación de aprobación y desaprobación toma mayor resonancia en departamentos con presencia de operaciones mineras, como por ejemplo el departamento de Arequipa, objeto de estudio del presente trabajo. La importancia que tiene la minería en el departamento de Arequipa no solo radica por ser considerada una fuente generadora de empleo directo e indirecto, también porque es una actividad recaudadora de impuesto para el Gobierno Central y el gobierno regional y locales, así mismo, es la actividad económica con mayor porcentaje de participación en el valor agregado bruto del departamento. Son los indicadores macroeconómicos, presentados y desarrollados en el trabajo, los que reafirman lo indicado, los mismos sirvieron como base para el presente trabajo de investigación cuyo objetivo principal es describir y analizar el impacto económico de la actividad minera en el departamento de Arequipa durante el periodo del año 2000 al 2015; mientras que los objetivos secundarios es medir el impacto (en términos porcentuales) del Canon Minero en la Incidencia de Pobreza del departamento de Arequipa y proyectar cuantitativamente el gasto per cápita del poblador arequipeño para el periodo del año 2017 al 2034 si se inicia la operación del proyecto de Tía María. Para el desarrollo del objetivo principal se hizo uso de los principales indicadores macroeconómicos los cuales fueron tomados de fuentes primarias como el Ministerio de Energía y Minas, Banco Central de Reserva del Perú , Instituto Nacional de Estadística e Informática, entre otros, una vez realizado la recopilación, agrupamiento, comparación y 4 análisis de los datos se pudo concluir que la actividad minera sí ha tenido un impacto significativo en la economía de Arequipa durante el periodo en estudio. Para el desarrollo del primero objetivo secundario se elaboró un modelo de Panel Data, con ayuda del programa econométrico Stata se procesó la base de datos y se obtuvo los cuadros de resultados, a partir de los resultados obtenidos se llegó a la conclusión que el Canon Minero tiene un impacto directo en el nivel de Incidencia de la Pobreza del departamento de Arequipa, es decir, si aumenta el Canon Minero de Arequipa en un millón de soles la Incidencia de Pobreza disminuye aproximadamente en un 0.0000704%, así mismo, de la información obtenida se concluye que en provincias como Castilla, Caylloma y Condesuyos el impacto del Canon Minero en el nivel de Incidencia de Pobreza es poco significativo, mientras que en provincias como Arequipa, Camaná, Caraveli e Islay el impacto del Canon Minero es muy significativo. Para el desarrollo del segundo objetivo secundario se elaboró un modelo de predicción, con ayuda del programa econométrico Eview se procesó la base de datos y se obtuvo los cuadros de resultados a partir de los cuales se llegó a la conclusión que el Proyecto Tía María sí tendrá un impacto positivo en el gasto per cápita del poblador arequipeño para el periodo proyectado. El propósito final del trabajo es entregar al lector cifras cuantitativas y medibles sobre el impacto económico que ha tenido y tendrá la minería en el departamento de Arequipa, se considera que los resultados cuantitativos al ser observables y medibles proporcionan un mejor panorama e invitan al lector a una mejor reflexión acerca de la importancia de la actividad minera.Tesi

Plan Estratégico de la industria del envase

En el presente documento se elabora el Planeamiento Estratégico de la Industria del Envase en el Perú. El plan estratégico es el resultado de un exhaustivo análisis de los factores externos e internos de la industria del envase, que permitieron identificar cuáles eran las principales oportunidades, amenazas, fortalezas, y debilidades de la industria. Asimismo, a partir de la elaboración de diferentes matrices, se pudieron establecer las estrategias principales para cumplir con los objetivos a largo plazo y sus correspondientes objetivos a corto plazo, con la finalidad de poder alcanzar la visión trazada. La industria del envase es una industria atractiva y competitiva, cuyo crecimiento ha sido sostenido y por encima al crecimiento económico del país. Las estrategias propuestas en el planeamiento estratégico se centran en apalancarse del diseño y desarrollo de envases sostenibles de alto valor (i.e., alta calidad, innovador, y tecnológico) como ventaja competitiva y punto de diferenciación versus sus principales competidores de la región Andina (i.e., Colombia, Chile, Venezuela, Ecuador, y Bolivia) para crecer de forma innovadora, sostenible, y rentable junto con las industrias de productos de consumo y agroindustriales, que son las principales industrias demandantes y propulsoras de envases, con la visión de llegar a ser el segundo país productor más importante de envases de la región.Tesi

La reputación mediática de la minería en los países que conforman la Alianza del Pacífico

La mineria és una indústria estratègica en les societats modernes. No obstant això, té una mala reputació entre l'opinió pública per la percepció del risc dels seus impactes socials i ambientals. Davant d'aquesta dicotomia s'enfronten Xile, Colòmbia, Mèxic i Perú, membres de l'Aliança del Pacífic -AP-, que pel 2020 projecta convertir-se en bloc miner mundial. Tenint en compte que els mitjans de comunicació influeixen en la formació de l'opinió pública i configuren la reputació, resulta fonamental conèixer com la premsa de la regió ha presentat la informació sobre el sector, contribuint amb la visibilitat i la valoració dels actors i els temes associats. Aquesta tesi doctoral es proposa avaluar la reputació mediàtica de la mineria en els quatre països de l'AP, a partir de les dades obtingudes mitjançant l'anàlisi de contingut quantitatiu i qualitatiu realitzat en les versions digitals de 20 diaris. Els resultats mostren que tant el sector com les empreses tenen una visibilitat mediàtica MEDIA i una valoració predominantment NEGATIVA pel tractament dels temes vinculats, tant amb la capacitat del negoci com amb la responsabilitat social.La minería es una industria estratégica en las sociedades modernas. Sin embargo, tiene una mala reputación entre la opinión pública por la percepción del riesgo de sus impactos sociales y ambientales. Ante esta dicotomía se enfrentan Chile, Colombia, México y Perú, miembros de la Alianza del Pacífico -AP-, que para el 2020 proyecta convertirse en bloque minero mundial. Teniendo en cuenta que los medios de comunicación influyen en la formación de la opinión pública y configuran la reputación, resulta fundamental conocer cómo la prensa de la región ha presentado la información sobre el sector, contribuyendo con la visibilidad y la valoración de los actores y los temas asociados. Esta tesis doctoral se propone evaluar la reputación mediática de la minería en los cuatro países de la AP, a partir de los datos obtenidos mediante el análisis de contenido cuantitativo y cualitativo realizado en las versiones digitales de 20 diarios. Los resultados muestran que tanto el sector como las empresas tienen una visibilidad mediática MEDIA y una valoración predominantemente NEGATIVA para el tratamiento de los temas vinculados, tanto con la capacidad del negocio como con la responsabilidad social.Mining is a strategic industry in modern societies. However, it has a bad reputation in the public opinion for their risk perception of its social and environmental impacts. Faced with this dichotomy are Chile, Colombia, Mexico and Peru, members of the Pacific Alliance -PA-, which plans to become a global mining trade block in 2020. Taking into account that the media influence the formation of public opinion and configure the reputation, it is essential to know how the regional press has reported on the sector, contributing with media visibility and favorability of the media actors and issues. This dissertation aims to evaluate the media reputation of mining in the four countries of the PA, with data obtained from quantitative and qualitative content analysis of 20 online newspapers. The results show that the industry and the companies have a MEDIUM media visibility and a predominantly NEGATIVE favorability for the treatment of related issues, both with corporate ability and with corporate social responsibility

Configurações (5/6, 2009)

Este número duplo da revista, embora com uma maior abertura intertemática – a qual foi assumida pela Direcção do Centro de Investigação em Ciências Sociais para possibilitar a publicação de artigos que não se enquadravam nos números temáticos entretanto publicados – apresenta todavia uma sequência lógica de textos que se concatenam em termos de afinidade temática. Num primeiro conjunto de trabalhos o enfoque incide sobre as desigualdades e exclusões sociais, em termos teóricos gerais, desde os clássicos aos autores mais actuais. Aos processos de exclusão e (re)produção de pobreza não é alheio o Estado que através do sistema prisional tem como alvo os pobres negros americanos, assim como as relações porosas da justiça, instância central do Estado, com os media, propiciando situações de tratamento desigual

Planeamiento estratégico para La Arena S.A.

En el presente trabajo se ha desarrollado una propuesta de valor para el crecimiento de la participación de mercado, la continuidad del negocio y el posicionamiento de la nueva operación de la empresa La Arena S.A., subsidiaria de Tahoe Resources Inc., empresa minera internacional productora de metales preciosos con sede central en Estados Unidos y con operaciones en el Perú. Dedicada al desarrollo de proyectos de oro y plata, La Arena S.A. se ubica al norte del Perú, en la región La Libertad, específicamente en la provincia de Sánchez Carrión. La explotación minera que realiza esta empresa en el Perú se inició en el 2011. Asimismo, las condiciones macroeconómicas favorables, la estabilidad política y jurídica del Perú, y la disponibilidad de recursos minerales del país han sido favorables para que empresas mineras de reconocimiento mundial, como Tahoe Resources Inc, puedan operar y desarrollar sus negocios de exploración, y explotación de oro y de cobre. La experiencia de esta minera permite utilizar los recursos de forma óptima. De esta manera, la empresa realiza una contribución socialmente responsable para el desarrollo del país, respeta el marco jurídico-legal, y regula el impacto medioambiental que pueda generar. En este contexto, el presente plan estratégico ha sido elaborado para ubicar a La Arena S.A. en la tercera posición de liderazgo en la producción de oro en el Perú y desarrollar el proyecto de cobre en un horizonte de 10 años, a partir del 2017. Para ello, propone desarrollar diversas estrategias, surgidas como resultado de la aplicación de algunas matrices determinadas, con la finalidad de alcanzar esta meta. Además, la metodología que se ha empleado involucró la participación activa e interfuncional de todos los miembros de la organización con el fin de avanzar gradualmente, generar una imagen favorable y conseguir los objetivos propuestos. Para concluir, es importante mencionar que el incremento del precio del oro en el último decenio ha permitido que la industria minera en el Perú se haya desarrollado significativamente para atender los requerimientos del mercado mundialThis thesis contains the strategic plan proposed for the La Arena S.A. It develops a value proposition for the growth of market share, continuity of the business and the positioning of the new operation of La Arena S.A. The mining exploitation performed by this company in Peru started in 2011 specifically in the highland of La Libertad region, located in the northern part of the country. The favourable macroeconomic conditions, the political and legal stability of Peru, and the availability of mineral resources in the country have maden it possible for facilitate world-class mining companies, such as La Arena S.A., to operate and develop their gold and copper exploration and exploitation business. The experience of this mining company has allowed using the resources efficiently. In this way, the company has maden a socially responsible contribution to the development of the country, complying with the judicial and legal framework and regulating the environmental impact that it generates. In this context, the current strategic plan has sought to locate La Arena S.A. in the third leading position in the production of gold and developing copper production in Peru over a 10-year horizon, starting in 2017. For this purpose, it has proposed to develop various strategies, arising as a result of the application of specialized matrices, in order to achieve this goal. Also, the methodology used involves the active and cross-functional participation of all members of the organization in order to progress gradually, generate a favourable image, and achieve the proposed objectives. To conclude, it is important to mention that the increase in the price of gold in the last decade has allowed the mining industry in Peru to develop significantly to meet the requirements of the world market. Peru has participated in this growth actively. Evidence of that is that it has gained a place among the first 10 gold producers in the worldTesi

Centro Enoturístico – Vivencial del pisco en Manchay – Pachacamac

en el área de la Arquitectura Vitivinícola y el Enoturismo9. Consiste en un Centro Enoturístico - Vivencial10 dedicado al pisco peruano, ubicado en un entorno rural - urbano, donde la arquitectura responda a la identidad del lugar y al vínculo con la naturaleza. Actualmente en el Perú, si bien existe un buen número de bodegas pisqueras que ofrecen actividades alternas a la producción del pisco, tales como restaurantes, visitas guiadas a la bodega y viñedos, catas, conferencias, etc.; no existe un espacio que integre recursos y servicios turísticos bajo un mismo concepto temático ni un diseño específico que permita una infraestructura adecuada para promover, difundir e investigar la cultura del pisco peruano. El proyecto “Centro Enoturístico - Vivencial del Pisco en Manchay - Pachacámac”, propone un espacio arquitectónico que muestre de manera vivencial el proceso de elaboración del pisco, así como el desarrollo de otras actividades culturales y turísticas.Tesi

La construcción de relaciones en el canal de distribución desde la perspectiva del minorista. Una propuesta de modelo integrador

El comercio minorista en España tiene un peso específico muy importante en la economía, atribuyéndosele la cualidad de ser un sector dinamizador de la misma. En los últimos años dibuja un panorama complejo y cambiante, entre otras razones, por la irrupción de la tecnología y de otras formas de innovación que están modificando la forma en la que las empresas interactúan en el canal de distribución. Ante este nuevo escenario, es tarea básica conocer cómo se conforman las relaciones que las organizaciones establecen entre sí. La literatura muestra la creación de valor como una fuente de ventaja competitiva; junto al valor, la confianza y el compromiso se presentan, en las aportaciones más clásicas del marketing de relaciones, como elementos necesarios para fortalecer los vínculos entre las partes. Todo ello, contribuye a una mayor o menor satisfacción del cliente minorista hacia su suministrador, y con ello a su lealtad. El logro de la lealtad es el fin último de una estrategia de negocios efectiva. Sin embargo, a pesar de su importancia, en el contexto de las relaciones inter-organizacionales, esta no se ha visto correspondida con el interés por su investigación. Se ha dedicado un esfuerzo superior al análisis de la lealtad en contextos B2C frente al B2B, al entender que el marketing B2C y el marketing B2B son dos realidades distintas; pero lo cierto es que en el comercio minorista ambos campos convergen, y es muy difícil aislar la investigación pura en uno u otro ámbito. Así, el capital de marca, el valor o los beneficios y sacrificios de la relación han sido identificados como constructos relevantes en la generación de lealtad hacia el minorista por el consumidor final, y sin embargo, pueden ser tan importantes para explicar las relaciones en estos mercados como lo son para explicar las relaciones entre empresas. En esta dirección de investigación, con la idea de tender puentes entre los dominios de investigación académica B2C y B2B, y habiendo identificado el entorno B2B como un área de interés crítica en marketing (Marketing Science Institute, 2016) en la que propuestas de modelos integradores extendidos son necesarios, nos sumamos a esta corriente de investigación, y establecemos como objetivo principal de esta Tesis Doctoral: examinar el impacto de la innovación, la tecnología, el valor y el capital de marca en las relaciones entre empresas, y determinar cómo contribuyen a generar, junto con variables relacionales más clásicas - compromiso y confianza-, la satisfacción y la lealtad del minorista en el canal de comercialización. Para la consecución del objetivo referido, la tesis se estructura en tres partes. En la primera parte, el marco conceptual, se presentan las perspectivas teóricas para el estudio de las relaciones en el canal de distribución. La segunda parte, se enfoca en la propuesta de un modelo conceptual integrador que permite delimitar las relaciones entre las variables retenidas, como una cadena de efectos que se inicia con la innovación relacional, las TIC y el capital de marca de la tienda, como fuentes para construir en última instancia la lealtad del minorista hacia el proveedor, a través del valor en la relación como variable nuclear en la secuencia, que a su vez se nutre del trade-off entre los beneficios y sacrificios/costes relacionales, que se suman a la confianza, el compromiso y la satisfacción. En la tercera parte, se contrasta el modelo teórico propuesto a partir de los datos derivados de una investigación empírica, de corte cuantitativo y ámbito nacional, sobre 361 minoristas pertenecientes a cuatro subsectores de actividad (alimentación, textil y calzado, electrónica y electrodomésticos y muebles y madera), con distintos niveles de vinculación en el canal (independientes, sucursalistas, franquicias, cooperativas de consumidores y de detallistas, etc.), ilustrando la heterogeneidad intrínseca que caracteriza la distribución comercial minorista española. Así, se concluye: primero, la existencia de un impacto positivo del capital de marca de la tienda, la innovación y la tecnología, a través de los beneficios y sacrificios, en el valor de la relación entre proveedores y minoristas; y segundo, el efecto positivo que ejerce el valor de la relación, en combinación con el compromiso y la confianza, sobre la satisfacción del minorista en sus dos facetas -económica y social- y sobre su lealtad hacia el proveedor. Todas ellas, conforman una red de conceptos capaz de impulsar las relaciones en el canal de distribución con mayor o menor protagonismo, dependiendo de factores moderadores como por ejemplo la estructura del canal, el subsector en el que operan o el grado de implantación de aplicaciones TIC en el minorista. Con todo, las conclusiones de este trabajo se exponen en un capítulo final junto con las implicaciones para la gestión y las líneas de investigación derivadas, aportando evidencias que ponen de manifiesto la complejidad de los vínculos que se articulan entre proveedores y minoristas en el canal de distribución, así como la conveniencia de su observación a través de modelos ricos, extendidos y más completos que permitan una mejor comprensión de esta realidad